- Je suis déjà client :
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Les informations qui vous sont demandées ne serviront pas à des fins commerciales mais uniquement à assurer le bon déroulement de l'expédition de votre commande.
Le Numéro de téléphone ainsi que l'adresse e-mail communiqués permettront au transporteur de vous contacter lorsque votre colis est disponible.
Pour tous problèmes concernant la saisie de votre commande, vous pouvez nous contacter :
- par mail à shop@bensonandcherry.com
- par le biais de notre formulaire en ligne
- au téléphone 01 48 38 49 31 touche 4 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h
Vous pouvez changer votre commande tant que celle-ci n'est pas passé en statut expédié
Un mail vous sera envoyé systématiquement pour vous tenir informé du statut de votre commande.
Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par mail (shop@bensonandcherry.com) ou en complétant le formulaire disponible sur le site
Vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la réception de votre colis pour nous faire état d'une anomalie sur la commande reçue :
constat d'un article défectueux ou erreur de référence
Pour ce faire, envoyez-nous un mail à shop@bensonandcherry.com en indiquant :
- vos coordonnées,
- le numéro de commande,
- le nom ou la référence de l’article en question
- et nous décrire le problème rencontré.
Nous sommes susceptibles de vous contacter et de vous demander une photo.
Si l’erreur ou le défaut est avéré, nous vous enverrons un bon de retour pour vous permettre de nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, nous procèderons au remboursement frais de port compris ou à l'envoi du bon article.
Si après avoir reçu votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous un délais de 14 jours après réception de votre commande.
Un montant forfaitaire unique de 5€ correspondant aux frais de transport vous sera déduit si la commande initiale bénéficiait de la livraison offerte.
Le produit doit être renvoyé, non porté, non lavé, non abîmé et portant encore toutes les étiquettes à défaut le retour ne sera pas validé et les articles ne vous seront pas renvoyés.
Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous de respecter les conditions de retour énumérée ci-dessus puis rendez-vous sur notre site www.bensonandcherry.shop
- Connectez-vous à votre compte
- Dans la rubrique GESTION DES RETOURS sélectionnez la commande concernée et cochez-le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner et suivre les indications à l’écran.
Vous recevrez sous 48h un mail de confirmation de votre demande de retour.
Un second mail vous sera envoyé avec une étiquette de transport prépayée à coller sur le colis et à déposer à la Poste ou en point relais.
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.
Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, fonction de votre demande, nous procèderons au remboursement avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Un montant forfaitaire unique de 5€ sera déduit de votre remboursement si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
(Nous ne serons pas en mesure d’accepter des articles retournés dans des conditions inappropriées)
Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour dans les entrepôts Benson&Cherry situés au 117 avenue Jean Mermoz 93120 La Courneuve
L’article que vous avez reçu est trop petit ou trop grand ?
Faites la demande de retour produit comme indiqué dans les dispositions de la question précédente
Benson&Cherry vous propose une livraison en point retrait ou à votre domicile
La veille de la livraison vous êtes informé par le transporteur que votre colis arrive à destination. Vous disposez d’un délai de 8 jours pour retirer votre colis dans le point de retrait choisi.
Si le colis n'a pas été retiré dans les délais impartis, il nous sera retourné et à réception les articles de votre commande seront remboursés (hors frais de port)
Toutes les commandes passées avant 13h sur www.bensonandcherry.com vous seront expédiées le jour même hormis le week-end, les jours fériés et les périodes exceptionnelles signalées sur le site.
Benson&Cherry n’est pas tenu responsable d’un retard du fait du transporteur.
Benson&Cherry demande une participation forfaitaire aux frais de port pour chaque commande passée sur le site www.bensonandcherry.com.
Les frais de port en point retrait sont offerts pour toutes commandes supérieures ou égales à un montant de 75€
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